■商品サポート体制について
【弊社卸売製品につきまして、初期不良、販売後の保証サポート対応は以下のとおりです】
１）貴社販売履歴等により保証期間内であるかをご確認ください。
・通常、小型カメラ等の電子機器は保証期間が１か月ですが、完成基板ユニット、アメリカン缶金庫、護身
グッズには保証はございません。（初期不良は製品到着後5日以内）
・弊社への製品返送（初期不良を含むすべて）については、いかなる場合でも弊社の許諾が必要となります。
・エンドユーザーに販売後の販売元のご依頼による初期不良品の交換はいたしかねます。
・保証期間経過後につきましては、検査・製品交換等のご対応はできません。
・また、保証期間経過後であっても、製品についてのご質問のサポートはいつでもご対応いたします。
２）なお、保証期間内である場合は、以下の必要事項をお伝えの上、以下のサポート窓口までご誘導ください。
３）製品に関する技術的なご質問も、直接サポート窓口までご相談いただけるよう誘導をお願いいたします。
＜オンスクエア製品サポート窓口＞
support2@onsquare.jp ※ご対応はメールのみとなります。
１.販売店名:
２.注文番号:
３.名 前:
４.住 所:
５.電話番号:
６.商 品 名:
７.ご購入日:
８.ご相談内容（不良の場合はその故障の症状）:
※サポート窓口にてご不明点がある場合、販売店様へご連絡することもございますので予めご了承ください。
※お客様個別の電話サポートはトラブル防止のため、一切行っておりませんので、ご協力の程お願いいたします。
４）また、簡単なご質問は、弊社製品サポートページもございます。
・小型カメラ関連：http://www.onsquare.jp/support/
・その他、防犯用品及びダミーカメラ等：http://www.onsquare.jp/customer/index.html
【重要事項１】
貴社にて購入日の確認・保証期間をご確認いただけず、弊社宛てに返送・返品の指示を出された場合、弊社側
ではご対応しかねますのでご注意ください。
【重要事項２】
次のような製品は、原則として初期不良として返品・交換できませんのでご了承ください。
（1) ショップ様・お客様の判断で弊社へ連絡なく返品された場合
（2）保証のない商品で、ショップ様への製品到着後5日以上経過した商品
（3）加工、損傷・開封後に使用した商品
（4）化粧箱・製品付属品等を破損・紛失した場合
５）弊社サポート窓口へご誘導後のお客様サポートは、弊社が責任をもって行います。（製品交換・修理対応等）
６）なお、弊社側も最善の顧客サポートと誠意ある対応を行っておりますが、止むを得ず返金せざるを得ない
状況となりました場合、貴社の販売規約等にかかわらずご返金のご対応をお願いすることがございます。
その際は、弊社より状況を改めてご連絡差し上げます。
７）また、弊社がお客様をサポート中、お客様都合によるご返金等の申し出があった場合、弊社では回答できませ
んので、販売店へご相談いただけるよう、お客様を再度誘導いたします。
■販売用製品素材・カタログ等のご使用について
１）弊社の販売素材の使用は、製品のご注文時点から、貴社販売ページでの掲載を許可いたします。
２）弊社より提供しております、PR素材の加工及び製品仕様の変更は一切お断りいたします。
３）なお、商品PRコメントの追加、商品名の変更は可能ですが、以下の点にご留意ください。
・誇大広告となるような追加記載
・具体的な使用方法や悪用厳禁を強調するなど、過度に意欲をそそるような内容の記載
・故意にブランド名、型番を外して販売する行為
４）製品の仕様変更や修正等で、PR画像・コメント等の差替えをお願いする事がございます。
弊社からの修正・変更依頼の際は、速やかに更新の処理をお願いいたします。
※弊社側で不適切と判断した場合、コメント等の削除・修正をしていただく場合がございます。
なお、お取引につきご不明な点がございましたら、弊社"池田"までご連絡いただけますようお願い申し上げます。
